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Reembolsos y entrega
Información sobre el acceso a los recursos digitales y cómo solicitar ayuda.
Entrega digital
Tras la confirmación del pago, los archivos disponibles aparecen en la cuenta de Discord utilizada para comprar. Los productos gratuitos pueden requerir una cuenta. Los recursos protegidos pueden necesitar una licencia o activación adicional; revisa la ficha antes de comprar.
Antes de solicitar ayuda
Comprueba que hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Discord usada en el pedido y que el pago haya sido confirmado. Revisa también los requisitos, dependencias y condiciones de licencia indicados en la ficha del producto.
Qué información incluir
Indica el ID de pedido, la cuenta de Discord utilizada y una descripción del problema. Si se trata de una compra anterior de Tebex, proporciona el ID de compra de Tebex para solicitar su verificación. No compartas contraseñas, códigos de acceso ni números completos de tarjeta.
Revisión y plazo de la solicitud
Revisamos cada solicitud de reembolso individualmente, sin establecer un plazo comercial fijo para presentarla. Esto no modifica los plazos ni los derechos obligatorios que sean aplicables por ley. La revisión de una solicitud no garantiza su aprobación; valoramos las circunstancias y las obligaciones que correspondan.
Pruebas y comprobación
Para revisar la solicitud, proporciona el ID del pedido, la cuenta de Discord usada en la compra y una descripción del problema. Cuando sea necesario, podremos solicitar capturas, un vídeo u otra información que ayude a verificarlo. Según el caso, las soluciones pueden incluir ayuda de acceso, una corrección o un reembolso cuando corresponda. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta.
Contenido digital protegido
La descarga de un archivo no garantiza por sí sola una licencia de Cfx.re Asset Escrow. Si el recurso requiere una autorización adicional, consulta su disponibilidad y proceso de activación con soporte. Si no se entrega lo contratado, contáctanos para revisar el pedido.
Efectos de un reembolso
El reembolso completo confirmado puede retirar el acceso correspondiente a ese pedido. Si existe otra compra válida del mismo producto, esta puede mantener el acceso. Los reembolsos parciales pueden requerir una revisión individual.
Derechos legales
La normativa que resulte aplicable puede reconocer derechos de desistimiento, garantía o reparación. Cualquier excepción para contenido digital dependerá de los requisitos legales correspondientes; esta página no presupone que hayas renunciado a tus derechos por el mero hecho de navegar o descargar.
Consultas y reclamaciones en Puerto Rico
Si una compra genera una controversia, puedes contactarnos con el ID del pedido para que revisemos el caso. También puedes consultar al Departamento de Asuntos del Consumidor de Puerto Rico (DACO) sobre tus derechos y los procedimientos disponibles. Esto no limita tu acceso a otros recursos que correspondan conforme a la ley aplicable.
Información y servicios para consumidores en Puerto Rico.
Estamos disponibles por correo.